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确立了!年末前撤销!
2021-11-20
近日,新闻记者从文化和旅游部获知,文化和旅游部提升融合文化和旅游系统软件政务服务中心便民热线,通畅检举举报等各种需求方式,2021年底前撤销12301全国各地统一旅游信息服务
近日,新闻记者从文化和旅游部获知,文化和旅游部提升融合文化和旅游系统软件政务服务中心便民热线,通畅检举举报等各种需求方式,2021年底前撤销“12301全国各地统一旅游信息服务热线”号,不会再根据该方式审理和转办各种旅游投诉,改为全国各地“12345政务服务中心便民热线”(下称“12345热线电话”)统一接通旅游投诉等电話。2021年底前正常情况下撤销全国各地“12318市场监管局投诉电话”(下称“12318电話”)号,总体划入本地12345热线电话,由本地12345热线电话统一接通文化和旅游销售市场投诉电话。除此之外,全国各地文化和旅游行政机关开设的别的政务服务中心便民热线,要取消号,划入本地12345热线电话。全国各地文化和旅游行政机关正常情况下不新设政务服务中心便民热线。并未启用12345电话的地域,可继续保存本地12318联系电话,统一接通文化和旅游销售市场检举、举报电话。文化和旅游部规定,全国各地文化和旅游部门要提升与12345电话的工作中对接,立即接受申请办理12345热线电话转办的涉及到文化和旅游行业的检举、举报、资询、寻求帮助、意见和建议等特殊人民群众需求。针对12345热线电话转办的不涉及到违反规定违反规定情况的旅行纠纷案件举报,全国各地文化和旅游部门要立即转交本地旅游投诉颁发组织解决,并追踪把握申请办理状况,立即回应或告之举报人。旅游投诉颁发组织尚不清晰的地域,本地文化和旅游行政机关要于2021年底前提条件请当地政府依照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条之要求特定或开设统一的旅游投诉颁发组织,并进一步确立本地度假旅游调解纠纷机构。市场监管局行政执法组织被特定为本地旅游投诉颁发组织的,要严苛依规做好本职工作,区别需求难题特性,归类解决度假旅游检举和度假旅游纠纷案件举报。要依照《中华人民共和国旅游法》第八章之要求,提升与消协、相关调节机构、仲裁委员会、人民检察院等的融洽与协作,依规依规进行度假旅游纠纷案件突发事件处理工作中。文化和旅游部注重,针对12345热线电话转送的涉及到文化和旅游行业的资询、寻求帮助、意见和建议等别的各种需求,全国各地文化和旅游部门要特定专业下设或各部委承担申请办理,立即接受、解决和回应,保证人民群众需求“事事有回应,件件有着落”。来源于:中新网新闻